Caso o equipamento não responda aos comandos do sistema ou fique travado:
- Verifique se o cabo de rede Ethernet está firmemente conectado na placa interna do leitor ou catraca.
- Reinicie o equipamento desligando a fonte da tomada por 15 segundos.
- No computador do operador, certifique-se de que o software TopPonto / TopPortaria está em execução e comunicando na mesma faixa de IP.
Como resolver problemas frequentes de rejeição SEFAZ no Sistema HALMAR:
- Rejeição de Certificado: Verifique se o seu Certificado Digital (A1 ou A3) está no prazo de validade e configurado nas Opções Fiscais.
- Inscrição Estadual Invalida: Acesse o cadastro do cliente e garanta que o CPF/CNPJ e a IE estejam atualizados conforme o SINTEGRA.
- NCM/CFOP Incompatível: Confira o cadastro do produto comercializado.
Passos para normalizar a leitura rápida de biometria e reconhecimento:
- Limpe suavemente a lente do sensor ótico ou leitor de câmera com pano seco de microfibra.
- Evite luz solar incidente diretamente sobre os sensores de imagem.
- No caso de leitores faciais, realize o recadastramento da foto do colaborador caso haja alterações expressivas de iluminação no ambiente.
Para solucionar problemas de pagamentos e conciliação no HALMAR Digital:
- Acesse as Configurações da Conta de Recebimento e valide se as chaves da API do seu banco/PSP estão ativas.
- Certifique-se de que a conexão com a internet esteja estável no PDV ou Frente de Caixa.
- Atualize a página do Monitor HALMAR caso a baixa automática de boletos/PIX demore mais de 30 segundos.
Ações recomendadas para relógios de ponto Inner Rep:
- Abra o Software Gerenciador de Ponto (TopPonto) e execute o comando manual de Coleta de Bilhetes / AFD.
- Realize a exportação periódica dos dados de registro para o seu fiscal ou contador.
- Mantenha a bobina de papel térmico homologada devidamente abastecida na impressora interna.
Como alinhar a entrada por caixa e venda por unidade no HALMAR:
- Acesse a opção Monitor NFe / Importação de Compras.
- Aplique o Fator de Conversão correto ao dar entrada na nota (ex: 1 Caixa com 12 unidades = Fator 12).
- Utilize o relatório de movimentação para auditagem de saldos negativos.
Se as marcações estão saindo com data ou hora diferente da real:
- Acesse o menu de configurações do relógio e confira a data e a hora atuais exibidas no equipamento.
- Faça o ajuste de horário conforme o manual do seu modelo ou pelo software gerenciador (TopPonto).
- Após o ajuste, realize uma Coleta de Bilhetes / AFD e confirme se os novos registros estão com o horário correto.
Quando o TopRonda não exibe as marcações ou não conecta de outro computador da rede:
- Verifique se o serviço do SQL Server está em execução no computador onde o banco de dados está instalado.
- Libere o acesso do SQL em rede (protocolo TCP/IP habilitado e porta liberada no firewall do Windows).
- Execute novamente a coleta das marcações e confira o relatório no período desejado.
Para manter o leitor facial atualizado e com as últimas correções:
- Consulte o Histórico de Firmware do seu modelo no portal de suporte Topdata e baixe a versão mais recente.
- Mantenha o equipamento ligado e conectado à rede durante todo o processo de atualização.
- Ao finalizar, reinicie o leitor e teste o reconhecimento de um usuário cadastrado.
Para evitar perda de data e hora do equipamento por falta de bateria:
- Consulte no manual do PONTTO III a duração estimada da bateria e o procedimento correto de troca.
- Realize a coleta de bilhetes antes de qualquer manutenção no equipamento.
- Após a troca, confira e ajuste a data e a hora do relógio.
Antes de instalar ou reposicionar a sua catraca, observe estes pontos:
- Fixe a catraca em piso nivelado e firme, seguindo as dimensões e o espaço livre indicados no manual.
- Utilize tomada aterrada e cabo de rede em bom estado até o ponto de comunicação.
- Após a instalação, teste o giro nos dois sentidos e a comunicação com o software TopAcesso.
Para dar entrada em uma compra via XML sem divergências no HALMAR:
- Acesse Importar Compra via XML (ou o Monitor NFe) e selecione o arquivo da nota do fornecedor.
- Confira se os produtos novos foram cadastrados automaticamente e se os já existentes tiveram a quantidade somada ao estoque.
- Revise o Fator de Conversão quando a compra for feita em caixa e a venda em unidade, antes de confirmar a entrada.
Quando for preciso desfazer uma venda ou corrigir a sequência numérica das notas:
- Acesse o Gerenciador das Vendas Realizadas e localize a venda pelo período, cliente ou número do documento.
- Utilize a opção de Cancelar Venda ou Inutilizar Numeração, conforme o caso, respeitando os prazos da SEFAZ.
- Se necessário, baixe o XML e imprima o documento para arquivo fiscal após a operação.
Antes de gerar os arquivos fiscais para o seu contador, verifique:
- Confirme se o Cadastro de Contador está preenchido, pois ele é necessário para a geração dos relatórios fiscais.
- Revise o cadastro dos produtos (NCM, CFOP e códigos tributários) e as notas emitidas no período.
- Gere o SPED e o SINTEGRA pelo módulo de relatórios e envie os arquivos ao contador.
Para emitir cobranças corretamente pelo HALMAR Digital:
- Verifique se a Conta Bancária está cadastrada e vinculada ao HALMAR Digital.
- Confirme o e-mail do cliente no cadastro de pessoas antes de enviar o boleto automaticamente.
- Para reunir várias parcelas em um único documento, gere o Carnê a partir do contas a receber do cliente.
Para que o sistema calcule as comissões automaticamente:
- Acesse o Cadastro de Vendedor e defina os percentuais de comissão para vendas à vista e a prazo.
- Confirme que o vendedor está informado na venda realizada.
- Consulte os relatórios de vendas do período para conferir os valores apurados.
